Das Customizing umfasst alle Anpassungen, die eine weitergehende Änderung am Datenmodell oder der funktionalen Basis benötigen und für die keine Optionen im Rahmen des Tailorings vorgesehen sind.

Nicht vorhersehbare Änderungen am System werden beim Customizing vorgenommen. Um dies zu ermöglichen, werden an das System besondere systemtechnische Anforderungen gestellt. Aus diesem Grund dürfen wichtige Ressourcen des Systems nicht im Programmcode abgelegt werden, da diese ohne eine Änderung des Codes nicht modifiziert werden können. Daher werden die Definitionsdaten eines PDM-Systems im Repository gespeichert. Das Verhalten und Erscheinungsbild des Systems kann somit durch die Bearbeitung dieses Repositories fast uneingeschränkt angepasst werden. Spezielle grafische Werkzeuge unterstützen dies insbesondere bei der Anpassung der Oberflächen.

Allerdings sind dieser sehr weitgehenden Flexibilität des Customizing auch Grenzen gesetzt:

• Das Risiko, ein fehlerhaftes System zu erzeugen, ist groß, da sowohl Schema als auch Funktionen beim Customizing geändert werden können. Aus diesem Grund sollte diese Arbeit nur von gut geschultem Personal bei vorausgehender guter Planung durchgeführt werden.
• Je weiter das System durch das Customizing vom Originalsystem entfernt ist, desto größer wird der Aufwand bei später notwendig werdenden Upgrades. Unbedachte Eingriffe führen leicht dazu, dass die Änderungen nicht auf die Folgeversion übernommen werden können, ohne den Aufwand nochmals zu tragen.