Für ein Unternehmen und Organisationen ist Qualitätsmanagement ein ganzheitlicher Ansatz, der alle Führungs-, Planungs-, Steuerungs- und Überwachungsaufgaben einschließt. Das QM-Handbuch stellt alle bedeutsamen Faktoren, wie die Beschreibung der Organisation, Arbeits- und Verfahrensanweisungen sowie Richlinien, Regelwerke, Normen etc. zusammen.

Als Instrument der Qualitätssicherung sorgt das Qualitätsmanagement dafür, ein hohes Qualitätsniveau zu erreichen und beizubehalten. Zur Qualitätssicherung besteht aus den Komponenten Qualitätsplanung, -lenkung und -prüfung. Alle drei Elemente der Qualitätssicherung können durch informationstechnische Anwendungen unterstützt. Die Struktur, die Prozesse, das Know-how und die Qualitätsstrategie eines Unternehmens müssen in einem Datenmodell abgebildet und in einer Qualitätsdatenbank gespeichert werden

Mit einem umfassenden Qualitätsmanagement (Total Quality Management TQM) wird das Ziel verfolgt, die Qualitätstandards für Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens hochzuhalten und gleichzeitig die gesetzliche Verpflichtung zur Gewährleistung und Produkthaftung zu erfüllen.